Opšti uslovi poslovanja

1. Definicije

U ovim Opštim uslovima poslovanja sledeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

• „Privredno društvo", „mi", „nas", „naš" — PILTY PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU I PROMET DOO, koje komercijalno posluje pod imenom Transfers in Belgrade, PIB: 100164426, MB: 06760040.
• „Klijent" — svako fizičko lice, privredno društvo, agencija ili drugi subjekat koji podnese ili potvrdi rezervaciju putem bilo kog našeg kanala.
• „Poslovni klijent" — pravno lice (privredno društvo, turistička agencija, hotel ili institucija) koje rezerviše usluge u poslovne svrhe ili u ime trećih lica.
• „Putnik" — fizičko lice (ili više njih) koje će neposredno koristiti uslugu transfera, a koje može, ali ne mora biti ista osoba kao Klijent.
• „Izvršilac usluge" — licencirani, samostalni prevoznik ili vozač koga angažujemo za izvršenje transfera.
• „Rezervacija" — potvrđena rezervacija usluge transfera, prihvaćena od naše strane u pisanoj formi (imejlom, putem aplikacije za razmenu poruka ili u obliku dokumenta — potvrde rezervacije).
• „Transfer" — usluga privatnog prevoza putnika od naznačene polazne tačke do naznačenog odredišta, u skladu sa potvrđenom Rezervacijom.
• „Potvrda rezervacije" — pisana potvrda (imejl ili dokument) koju mi izdajemo i kojom se potvrđuju detalji prihvaćene Rezervacije.
• „Viša sila" — svaki događaj van razumne kontrole Privrednog društva ili Izvršioca usluge, bliže opisan u Odeljku 15.

2. Ko smo

3. Naša uloga — Posrednik u rezervaciji

Transfers in Belgrade posluje kao posrednik u rezervaciji i koordinator usluga privatnog prevoza putnika na teritoriji Srbije. Prihvatamo, koordiniramo i potvrđujemo rezervacije u ime licenciranih prevoznika (Izvršilaca usluge) koji fizički izvršavaju transfer.

To znači sledeće:

• Ugovor o prevozu zaključuje se između Putnika i Izvršioca usluge u trenutku potvrde Rezervacije.
• Ugovor o posredovanju u rezervaciji zaključuje se između Klijenta i Transfers in Belgrade u trenutku kada mi izdamo pisanu Potvrdu rezervacije.
• Izvršioci usluge su samostalni privredni subjekti koji poseduju sve propisom zahtevane licence i osiguranja u skladu sa Zakonom o prevozu putnika u drumskom saobraćaju (Sl. glasnik RS, br. 68/2015, sa izmenama).
• Preduzimamo dužnu pažnju pri odabiru i saradnji sa Izvršiocima usluge; međutim, operativna odgovornost za izvršenje transfera leži na strani Izvršioca usluge.

4. Postupak rezervacije i potvrda

4.1 Kako podneti rezervaciju

Rezervacije se mogu uputiti putem:

• Kontakt forme na našem sajtu (www.transfersinbelgrade.com)
• Imejla: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.
• WhatsApp-a, Vibera ili Telegrama: +381 69 249 5688
• Telefona: +381 69 249 5688

4.2 Potvrda rezervacije

Rezervacija se smatra potvrđenom isključivo kada mi Klijentu dostavimo pisanu Potvrdu rezervacije. Upućeni upit ili zahtev za ponudu ne predstavlja potvrđenu Rezervaciju. Nastojimo da odgovorimo na sve upite u roku od 24 sata.

Potvrda rezervacije sadržaće: lokaciju preuzimanja, odredište, datum i vreme, kategoriju vozila, cenu i sve dogovorene posebne zahteve. Klijent je dužan da pregleda Potvrdu rezervacije i odmah nas obavesti o eventualnim greškama ili neslaganjima.

4.3 Rezervacije u kratkom roku

Možemo prihvatiti rezervacije podnete manje od 24 sata pre planiranog polaska, zavisno od dostupnosti vozila. Zadržavamo pravo da odbijemo takve rezervacije ukoliko odgovarajući Izvršilac usluge nije dostupan, bez ikakve odgovornosti prema Klijentu.

4.4 Tačnost dostavljenih podataka

Klijent snosi isključivu odgovornost za tačnost svih informacija dostavljenih pri rezervaciji, uključujući brojeve letova, vremena preuzimanja, broj putnika i kontakt podatke. Ne snosimo odgovornost za propust u pružanju usluge koji nastane kao posledica netačnih podataka koje je dostavio Klijent.

5. Cene i PDV

5.1 Ponuđene cene

Sve cene su iskazane u EUR (evrima). Cena navedena u Potvrdi rezervacije je konačna i garantovana — neće se povećati nakon potvrde, bez obzira na naknadne promene cena goriva, deviznih kurseva ili drugih faktora.

5.2 PDV

PILTY PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU I PROMET DOO je obveznik poreza na dodatu vrednost (PDV) u Republici Srbiji (PDV broj: SR100164426).

• Usluge prevoza koje se u celosti obavljaju na teritoriji Republike Srbije podložne su PDV-u po opštoj stopi od 20%, koji je uključen u ponuđenu cenu, osim ako nije izričito drugačije navedeno.
• Međunarodne usluge prevoza — gde ruta polazi ili se završava van teritorije Republike Srbije — podležu nultoj stopi PDV-a (0%) u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost Republike Srbije.
• Poslovnim klijentima koji su PDV obveznici u Republici Srbiji, na zahtev se izdaje PDV faktura u skladu sa propisima.

5.3 Izmene cena pre rezervacije

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku pre izdavanja Potvrde rezervacije izmenimo ponuđene cene. Nakon što je Potvrda rezervacije izdata, cena je fiksna.

5.4 Dodatni troškovi

Sledeće okolnosti mogu prouzrokovati dodatne troškove, o kojima će Klijent biti unapred obavešten gde god je to moguće:

• Vreme čekanja koje prekorači besplatni period (videti Odeljak 9)
• Izmene potvrđene rute tokom putovanja
• Preveliki, nestandardni ili neprijavljeni prtljag (videti Odeljak 12)
• Troškovi čišćenja ili popravke prouzrokovani neprikladnim ponašanjem Putnika (videti Odeljak 13)

6. Plaćanje

6.1 Poslovni klijenti (pravna lica)

Poslovnim klijentima — privrednim društvima, turističkim agencijama, hotelima i ostalim pravnim licima — PILTY PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU I PROMET DOO ispostavlja fakturu, a plaćanje se vrši bankovnom doznakom na naš poslovni račun naveden na fakturi. Rokovi plaćanja dogovaraju se pisanim putem između ugovornih strana; standardni rok je 5 dana neto od datuma fakture, ukoliko nije drugačije ugovoreno.

6.2 Individualni putnici

Za individualne putnike koji direktno vrše rezervaciju, uslovi plaćanja preciziraju se u Potvrdi rezervacije i izmiruju se u skladu sa dogovorenim uslovima u direktnoj vezi sa Izvršiocem usluge.

6.3 Avansno plaćanje

Gde je avansno plaćanje zahtevano ili dogovoreno, plaćeni iznos je nepovratnog karaktera ukoliko je konačna vrednost usluge niža od avansnog iznosa (npr. zbog kraće relacije ili neiskorišćenog povratnog dela vožnje). Ovo ne utiče na pravo na otkazivanje u skladu sa Odeljkom 7.

6.4 Valuta

Sve fakture i plaćanja se obrađuju u EUR. Ukoliko se plaćanje vrši u drugoj valuti, primenjuje se kurs važeći u trenutku transakcije, a sve troškove konverzije valuta snosi Klijent.

7. Otkazivanje i povraćaj sredstava

7.1 Otkazivanje od strane Klijenta

Otkazivanje mora biti dostavljeno u pisanoj formi — imejlom na adresu Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. ili putem kanala za razmenu poruka korišćenog za prvobitnu rezervaciju — od strane vodećeg putnika ili ovlašćenog predstavnika Klijenta. Otkazivanje stupa na snagu od trenutka kada primimo pisanu potvrdu.

Primenjuju se sledeće naknade za otkazivanje, obračunate kao procenat od ukupne potvrđene cene Rezervacije:

7.2 Povraćaj sredstava

Gde je povraćaj sredstava opravdan, isti će biti izvršen u roku od 14 radnih dana od potvrde otkazivanja, putem istog načina plaćanja koji je korišćen za prvobitnu uplatu. Ne snosimo odgovornost za kašnjenja bankarskog sistema van naše kontrole.

7.3 Otkazivanje od naše strane

Zadržavamo pravo da u izuzetnim okolnostima otkažemo potvrđenu Rezervaciju, uključujući slučajeve kada odgovarajući Izvršilac usluge nije dostupan zbog Više sile (Odeljak 15) ili okolnosti van naše kontrole. U takvim situacijama, obavestićemo Klijenta što je pre moguće i izvršiti pun povraćaj uplaćenih sredstava. Ne snosimo odgovornost za eventualne dodatne troškove ili izmaklu korist nastale kao posledica otkazivanja od naše strane.

7.4 Nepovratni avansni iznosi

Gde je Klijent svojevoljno izvršio avansno plaćanje i naknadno zatraži smanjenje obima usluge (npr. otkazivanje povratnog dela putovanja uz zadržavanje odlaznog), uplaćeni iznos za neiskorišćeni deo je nepovratnog karaktera, osim ako se otkazivanje vrši više od 72 sata unapred u skladu sa tačkom 7.1.

8. Izmene rezervacije

Zahteve za izmenu potvrđene Rezervacije — uključujući izmene datuma, vremena, lokacije preuzimanja, odredišta ili broja putnika — potrebno je dostaviti pisanim putem što je pre moguće. Ulažemo sve razumne napore da izađemo u susret zahtevima za izmenom, zavisno od dostupnosti i eventualnih korekcija cene koje mogu proisteći.

Izmena stupa na snagu isključivo nakon što je od naše strane potvrđena u pisanoj formi. Nepotvrđen zahtev za izmenom ne predstavlja izmenu Rezervacije.

Razumemo da rasporedi letova, saobraćajni uslovi i drugi faktori mogu biti van kontrole Klijenta, te nastojimo da u takvim slučajevima primenimo razumnu fleksibilnost.

9. Kašnjenje letova i vreme čekanja

9.1 Praćenje leta

Za sve transfere sa aerodromskim preuzimanjem, pratimo dolazna vremena letova i prilagođavamo raspored vozača u skladu sa tim, bez dodatne naknade. Putnici nisu dužni da nas obaveštavaju o standardnim kašnjenjima letova — ta informacija prati se automatski.

9.2 Besplatno vreme čekanja

9.3 Produženo čekanje — problemi sa prtljagom

Ukoliko doživite kašnjenje prtljaga ili drugi problem na aerodromu i kontaktirate naš operaterski centar u prvih 60 minuta od zvaničnog vremena sletanja vašeg leta, vozač će čekati koliko god je potrebno bez dodatne naplate, pod uslovom da nas redovno obaveštavate o situaciji.

9.4 Naplata čekanja po isteku besplatnog perioda

Ukoliko Putnik ne kontaktira naš operaterski centar u prvih 60 minuta od sletanja (za aerodromska preuzimanja), vozač nije u obavezi da nastavi sa čekanjem. Vreme čekanja koje prekorači besplatni period, gde je dogovoreno da vozač ostane, naplaćuje se po dodatnoj ceni po satu.

10. Nedolazak putnika

Ukoliko Putnik ne dođe na potvrđenu lokaciju preuzimanja u okviru besplatnog perioda čekanja i nije nas kontaktirao, Rezervacija se tretira kao nedolazak (no-show). U slučaju nedolaska:

• Naplaćuje se pun iznos Rezervacije.
• Povraćaj sredstava se ne vrši.
• Ni Privredno društvo ni Izvršilac usluge ne snose odgovornost za eventualne troškove ili štetu nastalu Putniku kao posledicu nedolaska.

Strogo preporučujemo Putnicima da sačuvaju naš kontakt broj (+381 69 249 5688) i odmah nas kontaktiraju u slučaju bilo kakvog kašnjenja ili poteškoće.

11. Vozilo i usluga

11.1 Kategorija vozila

Obezbedićemo vozilo u kategoriji potvrđenoj u Potvrdi rezervacije. U izuzetnim operativnim okolnostima (npr. kvar vozila ili Viša sila), zadržavamo pravo da angažujemo vozilo ekvivalentne ili više kategorije. Ukoliko je dostupno isključivo vozilo niže kategorije, obavestićemo Klijenta i ponuditi mu mogućnost da prihvati zamenu uz srazmernu korekciju cene ili da otkaže Rezervaciju uz pun povraćaj uplaćenih sredstava.

11.2 Zahtevi za određeno vozilo

Ukoliko zahtevate određeni model vozila (npr. luksuzna klasa ili specifična konfiguracija kombija), to mora biti izričito navedeno i potvrđeno u Potvrdi rezervacije. Ne garantujemo određeni model vozila ukoliko nije pisanim putem izričito potvrđen.

11.3 Zabrana pušenja i čistoća vozila

Pušenje je strogo zabranjeno u svim vozilima. Ovo se odnosi na cigarete, e-cigarete, vejp uređaje i sve ostale duvanske ili slične proizvode. Kršenje ove zabrane daje Izvršiocu usluge pravo da prekine vožnju bez povraćaja naknade.

11.4 Prevoz životinja

Prevoz životinja je dozvoljen isključivo uz prethodnu pisanu saglasnost potvrđenu u Potvrdi rezervacije. Životinje moraju biti smeštene u odgovarajućem nosaču ili kavzu. Psi vodiči su uvek dozvoljeni.

11.5 Ekskluzivnost transfera

Ukoliko u Potvrdi rezervacije nije izričito drugačije navedeno, svi transferi su privatni i ekskluzivni za potvrđenu putničku grupu. Ne organizujemo deljene niti šatl transfere.

12. Prtljag i posebni zahtevi

Standardna količina prtljaga (jedan kofer i jedan komad ručnog prtljaga po putniku) uključena je u cenu Rezervacije. Sledeće stavke moraju biti prijavljene pri rezervaciji:

• Preglomazan ili prekomerni prtljag (sportska oprema, bicikli, glomazni predmeti)
• Invalidska kolica, pomagala za kretanje ili medicinska oprema
• Dečija sedišta (organizovaćemo gde je dostupno; navedite uzrast i težinu deteta)
• Svi ostali posebni zahtevi koji utiču na vozilo ili tok putovanja

Neprijavljivanje posebnog prtljaga ili zahteva može rezultirati nemogućnošću Izvršioca usluge da ih pruži, pri čemu se ne vrši povraćaj naknade niti se isplaćuje odšteta. O eventualnoj doplati za preglomazni prtljag Klijent će biti obavešten pre potvrde Rezervacije.

Putnici su isključivo odgovorni za svoju ličnu imovinu, ručni prtljag, elektronske uređaje i vrednosne predmete tokom celokupnog trajanja putovanja. Ni Privredno društvo ni Izvršilac usluge ne prihvataju odgovornost za gubitak ili oštećenje predmeta ostavljenih u vozilu. Ukoliko zaboravite predmet u vozilu, odmah nas kontaktirajte — troškove pronalaska i vraćanja snosi Putnik.

13. Obaveze putnika

Potvrdom Rezervacije, svaki Putnik se obavezuje da:

• Poseduje važeće putne isprave, vize i dozvole neophodne za putovanje. Sve eventualne kazne naložene Privrednom društvu ili Izvršiocu usluge zbog putnika sa neispravnim ispravama biće potražene od Putnika u punom iznosu.
• Dođe na dogovorenu lokaciju preuzimanja u potvrđeno vreme.
• Ponaša se na način koji je uljudan i koji ne ugrožava, ne uznemirava niti vređa druge osobe.
• Ne konzumira hranu niti alkohol u vozilu bez izričitog odobrenja vozača.
• Nosi pojas za vezivanje u svakom trenutku kada je isti dostupan.
• Ne ometa vožnju niti rad vozača.

Zadržavamo pravo da prekinemo putovanje bez povraćaja naknade ukoliko ponašanje Putnika — po razumnoj oceni Izvršioca usluge ili Privrednog društva — ugrožava bezbednost, čast ili dostojanstvo vozača ili trećih lica, ili ukoliko Putniku bude uskraćen ulazak na određenu teritoriju zbog njegovih sopstvenih isprava ili ponašanja.

Klijent, odnosno Putnik, snosi punu materijalnu odgovornost za svaku štetu prouzrokovanu vozilu od strane njega lično ili članova putničke grupe. Troškovi popravke ili čišćenja fakturišu se zasebno.

14. Naša odgovornost

14.1 Obim naše odgovornosti kao posrednika

Transfers in Belgrade nastupa kao posrednik u rezervaciji. Naša odgovornost obuhvata:

• Tačno prosleđivanje podataka o rezervaciji Izvršiocu usluge
• Primenu dužne pažnje pri odabiru Izvršilaca usluge i saradnji sa njima
• Obradu otkazivanja i povraćaja sredstava u skladu sa ovim Uslovima

14.2 Odgovornost Izvršioca usluge

Izvršilac usluge snosi operativnu odgovornost za fizičko izvršenje transfera, uključujući tehničku ispravnost i bezbednost vozila, poštovanje saobraćajnih propisa i profesionalno ponašanje vozača. Sva vozila Izvršilaca usluge su u potpunosti osigurana u skladu sa obaveznim zahtevima prava Republike Srbije.

14.3 Ograničenje odgovornosti Privrednog društva

Uz izuzetak navedenim u tački 14.4, maksimalna odgovornost Transfers in Belgrade u vezi sa bilo kojom Rezervacijom ne prelazi ukupno plaćenu cenu te Rezervacije. Ne snosimo odgovornost za:

• Kašnjenja prouzrokovana saobraćajnom gužvom, stanjem puteva, vremenskim uslovima ili okolnostima van naše kontrole
• Propuštene letove, vozove ili druge veze kao posledicu kašnjenja
• Posrednu, posebnu ili izmaklu dobit bilo koje vrste
• Događaje nastale kao posledica netačnih podataka koje je dostavio Klijent
• Sadržaj sajtova trećih lica, povezane usluge ili spoljne platforme

14.4 Odgovornost koja se ne može isključiti

14.5 Putno osiguranje

Putnicima se preporučuje da poseduju odgovarajuće putno osiguranje koje pokriva kašnjenja i otkazivanja prevoza, medicinske troškove i ličnu odgovornost. Nismo zamena za putno osiguranje i ne nadoknađujemo štete koje bi uobičajeno bile pokrivene osiguranjem.

15. Viša sila

Ni Privredno društvo ni Izvršilac usluge ne snose odgovornost za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza iz ovih Uslova koje je prouzrokovano događajima van njihove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, ekstremne vremenske prilike, akte državnih organa, građanske nemire, rat, pandemije, štrajkove, zatvaranje puteva, kvarove infrastrukture ili druge vanredne okolnosti.

U slučaju Više sile, obavestićemo vas što je pre moguće i, gde god je to izvodljivo, ponuditi alternativno rešenje. Gde Rezervacija ne može biti izvršena zbog Više sile, biće izvršen pun povraćaj uplaćenih sredstava.

16. Prava potrošača (EU i UK putnici)

Za Putnike koji su potrošači sa prebivalištem u državi članici Evropske unije ili Ujedinjenom Kraljevstvu, primenjuju se sledeće dodatne odredbe:

• Pravo na odustanak od ugovora: Na osnovu Direktive EU 2011/83/EU i njenih nacionalnih implementacija, potrošači imaju pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana. Međutim, ovo pravo se ne primenjuje na usluge prevoza za određeni datum ili vremenski period — što je potvrđeno članom 16(l) Direktive. Potvrdom Rezervacije sa određenim datumom putovanja, izričito se saglašavate sa tim da je pravo na odustanak isključeno za to konkretno putovanje.
• Prava u slučaju otkazivanja: Vaša prava u slučaju otkazivanja uređena su Odeljkom 7 ovih Uslova, za koji smatramo da je pravičan i razuman za obe ugovorne strane.
• Vansudsko rešavanje sporova: Potrošači sa prebivalištem u EU mogu koristiti platformu Evropske komisije za online rešavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Napominjemo da je, kao srpsko privredno društvo, naše učešće u ODR proceduri dobrovoljno; međutim, obavezujemo se da ćemo u dobroj veri razmatrati svaku pritužbu.
• Zakonska prava potrošača: Zakonska prava potrošača prema pravu vaše države prebivališta nisu umanjena ovim Uslovima u meri u kojoj se ne mogu zakonito isključiti.

17. Reklamacije

Ukoliko tokom transfera dođe do problema, odmah nas kontaktirajte na broj +381 69 249 5688 ili putem imejla Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli., kako bismo imali mogućnost da problem rešimo na licu mesta.

Ukoliko se problem ne reši tokom vožnje, podnese pisanu reklamaciju u roku od 7 dana od datuma izvršene usluge. Reklamacije podnete po isteku ovog roka ne mogu biti predmet istrage, budući da dokazi i sećanja vozača možda više neće biti dostupni.

Potvrdu prijema reklamacije dostavićemo u roku od 3 radna dana, a meritoran odgovor u roku od 14 dana. Gde Klijent potražuje naknadu dodatnih troškova, uz reklamaciju je neophodno priložiti odgovarajuće račune — njihovo dostavljanje ne garantuje automatski povraćaj, ali biće uzeto u razmatranje.

18. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Opšte uslove poslovanja i svaki spor ili zahtev koji proistekne iz njih ili bude u vezi sa njima, ili sa bilo kojom Rezervacijom zaključenom na njihovoj osnovi, primenjuje se pravo Republike Srbije, a posebno Zakon o obligacionim odnosima (ZOO, Sl. list SFRJ, br. 29/78, sa kasnijim izmenama i dopunama) i Zakon o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS, br. 41/2009).

Svaki spor koji se ne može rešiti sporazumno podleže isključivoj nadležnosti stvarno nadležnog suda u Beogradu, Republika Srbija, bez prejudiciranja obaveznih prava zaštite potrošača putnika sa prebivalištem u EU ili UK koja su propisana njihovim nacionalnim pravom.

U sporovima sa Poslovnim klijentima, pre pokretanja sudskog postupka, strane su dužne da pokušaju mirno rešenje spora posredovanjem, u skladu sa Zakonom o posredovanju u rešavanju sporova (Sl. glasnik RS, br. 55/2014).

19. Opšte odredbe

• Celokupni sporazum: Ovi Uslovi, zajedno sa Potvrdom rezervacije i bilo kojim pisanim sporazumom zaključenim između strana, čine celokupan sporazum u pogledu Rezervacije i zamenjuju sve prethodne izjave, pregovore ili dogovore.
• Odvojivost odredbi: Ukoliko nadležni sud utvrdi da je neka odredba ovih Uslova nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, ta odredba se izdvaja, a preostale odredbe ostaju u punoj snazi i dejstvu.
• Odricanje od prava: Propuštanje da se u određenom slučaju zahteva primena neke odredbe ovih Uslova ne predstavlja odricanje od te odredbe za buduće slučajeve.
• Izmene Uslova: Zadržavamo pravo da u svakom trenutku izmenimo ove Uslove. Na konkretnu Rezervaciju primenjuje se verzija koja je bila na snazi u trenutku izdavanja Potvrde rezervacije.
• Jezici: Ovi Uslovi dostupni su na engleskom, srpskom i ruskom jeziku. U slučaju neslaganja između verzija, merodavna je engleska verzija.
• Privatnost: Prikupljanje i korišćenje podataka o ličnosti u vezi sa Rezervacijom regulisano je našom Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ugovornog odnosa između strana.

20. Kontakt